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Preguntas más Frecuentes

¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?

Haz click sobre el producto que quieras comprar para verlo en detalle. En la página del producto, selecciona, cantidad y haz click en el botón "agregar a Mi Cesta". Desde "Mi Cesta" podrás revisar los productos que vas a comprar. Si quieres añadir más productos haz click en el botón "seguir comprando". Una vez revisado el producto o productos que has seleccionado pasarás al proceso de compra, haciendo click en comprar. En el proceso de compra consta de 5 sencillos pasos:
1.- Usuario: Identifícate como cliente y completa los datos que se solicitan.
2.- Destinatario: completa los datos del destinatario y la dirección de envío.
3.- Envío: selecciona los gastos de envío, que dependerán del producto que estés comprando y la dirección de envío. Puedes consultar los tipos de gastos de envío.
4.- Información de Pago: Te informamos de los tipos de tarjeta que aceptamos.
5.- Confirmación: revisa todos los datos que has introducido y completa el pedido. Pasarás a la pasarela de Pago de Servired. Completa correctamente todos los datos de tu tarjeta para pagar el pedido.

¿Puedo solicitar factura de mi pedido?

Sí, Agu-punt automáticamente enviará un mail cuando este generada la factura, además de poder consultar en tu cuenta usuario todas las facturas de los pedidos que hayas realizado y tener un histórico de compras.

¿Puedo pagar con tarjeta y Pay Pal?

Puedes comprar pagando mediante su tarjeta Visa, MasterCard y American Express y Pay Pal. El sistema de Banco Sabadell nos permite ofrecer dicho servicio con las máximas garantías, con sistemas de seguridad como el Verifiedby VISA y el MasterCard SegureCode. Además, "Banco Sabadell" utiliza un Servidor Seguro de última tecnología para que otros no puedan ver sus datos.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.
Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.

¿Es seguro comprar en las tiendas online de Agu-punt?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo máximo de entrega se estima en 24-72 horas, dependiendo de cual sea el destino del pedido.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de un teléfono gratuito al que puedes llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente +34 4571667 de (L a V de las 9.30h a 14h y de las 16h a las 19.30h). O envía un mail a tienda@agu-punt.com.

¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?

Puedes resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.

¿Cómo puedo realizar un cambio?

Cambios en Portugal y España (incluídas las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla): los gastos de envío (y de aduanas que puedan generarse los asume el cliente, si el error es de Agu-punt lo asumirá Agu-punt). Mandaremos un transportista para hacer el cambio (siempre y cuando haya disponibilidad del artículo solicitado)

Cambios fuera de España y Portugal: el cliente deberá devolvernos el artículo previo aviso por email a tienda@agu-punt.com (los gastos de envío corren de cuenta del cliente) y una vez recibido le enviaremos el producto solicitado siempre y cuando haya disponibilidad del artículo solicitado (los gastos de envío del cambio al domicilio del cliente corren a cuenta del cliente)

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente +34 4571667 de (L a V de las 9.30h a 14h y de las 16h a las 19.30h). O envía un mail a tienda@agu-punt.com.

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

Te lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Siempre que no sea achacable al transporte. (seguir pautas de apartado transporte)
Para solucionarlo llama a nuestro Departamento de Atención al Cliente +34 4571667 de (L a V de las 9.30h a 14h y de las 16h a las 19.30h). O envía un mail a tienda@agu-punt.com.
Consulta la política de devoluciones.

¿Qué he de hacer si recibo un artículo diferente al que pedí?

Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno.
Para solucionarlo llama a nuestro Departamento de Atención al Cliente +34 4571667 de (L a V de las 9.30h a 14h y de las 16h a las 19.30h). O envía un mail a tienda@agu-punt.com.

¿Cómo puedo saber que el artículo que he enviado ha llegado bien?

Accede a tu cuenta cliente, y haz clic en el pedido que quieras consultar, podrás ver un link para obtener en tiempo real el estado y posición de tu pedido en tiempo real.
Para cualquier duda, siempre puedes contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente +34 4571667 de (L a V de las 9.30h a 14h y de las 16h a las 19.30h).

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Agu-punt?

Para estar siempre a la última, los usuarios de Agu-punt podrán suscribirse a un boletín de noticias periódico con información sobre ofertas y novedades.

Puedo darme de baja del newsletter de Agu-punt?

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en la sección "Boletines de noticias".
También puedes darte de baja del newsletter enviando un email a tienda@agu-punt.com. Para que podamos procesar correctamente tu baja deberás enviarlo desde la dirección de correo con la que te diste de alta.


 
 


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